Customer Help

いつもMaison de lylaをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
こちらのページでは、Maison de lylaに寄せられる「よくあるご質問(FAQ)」をご紹介致します。

How can we help?

FAQ

配送関連

注文してからどのくらいで届きますか?

当ショップでは海外にて在庫保管をしている為、ご注文完了後にお取り寄せ業務・発送作業を行なっております。

発送について、ご注文後約1-2週間程お時間をいただいております。
商品によっては4週間を過ぎる場合もございます。

商品や時期によってはお届け時期が異なりますので、詳しくは利用規約、各商品ページにてご確認くださいませ。


-セール期間
セール期間中のご注文は、ご注文が集中し発送が遅れてしまう場合がございます。また、 配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時については、配送・交通事情によりお届けが若干遅れる場合がございます。(目安として約3-6週間 最大で8週間)。予めご了承ください。

発送完了メールに記載されている伝票番号が検索できません。

商品は海外から発送している為、発送が完了していても配送会社様のお問合せ番号(伝票番号)の反映には時間がかかってしまう場合がございます。但し配送伝票が起票できている時点で、配送のお手続きは完了しておりますのでご安心くださいませ。

商品が海外から国内に到着後、各配送会社様のお荷物問い合わせサービスのサイトにて、お知らせしたお問合せ番号(伝票番号)を用いて商品の配送状況確認が可能となります。

お手数ですが、お日にちを空けてから再度お試しくださいませ。

※お問合せ番号(伝票番号)は、発送完了メールが届いてから約6日前後で反映されます。

※発送完了メール受信後、商品到着までの目安は約1週間となります。

メール関連

注文完了メールが届きません

ご注文時に入力いただいたメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。

ご注文完了後のメールアドレスのご変更は、お問合せフォームより承っております。

また、弊社からのメールが受信できない場合、迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認いただきますようお願い致します。その他、端末上で[@lyla.jp]からのメールを受信できるよう、ドメイン設定もご確認をお願い致します。

お問い合わせの返信がありません。

迅速な対応を心掛けておりますが、ご返信までには2〜5営業日いただいております。

また、弊社からのメールが受信できない場合、迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認いただきますようお願い致します。その他、端末上で[@lyla.jp]からのメールを受信できるよう、ドメイン設定もご確認をお願い致します。

ご注文関連

注文をキャンセルしたいです。

恐れ入りますが、ご注文完了後のキャンセルはお受けしておりません。

特定商取引法に基づき、いかなる理由でもクーリングオフ(キャンセル)は適用できませんのでご了承ください。

クーポンコードを入力し忘れました。

システムの都合上、注文が完了した後ではクーポンの適用ができかねます。

あらかじめご了承ください。

商品関連

返品、交換はできますか?

お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合のみ、返品または同一商品と交換させていただきます。

但し、以下に該当する場合はいかなる理由でも返品、交換を承ることができません。

  • お客様のご都合による返品・交換(カラー・サイズの変更など)
  • タグの付いてない商品
  • 到着から3日以上経過した商品
  • 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
  • お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

その他

偽アカウントについて。

当ブランドのSNSアカウントは

のみとなっております。

その他のご質問に関しては、こちらよりご確認をお願い致します。
最後までご覧いただきありがとうございます。
引き続きMaison de lylaを宜しくお願い致します。